Kebijakan garansi
Semua produk yang anda beli di JATI KRAWAK FURNITURE JEPARA akan mendapat jaminan dari kerusakan saat pengiriman, tidak terpengaruh dengan jumlah pembelian atau metode transaksi yang digunakan, namun tetap mengacu pada syarat dan ketentuan yang ada.
SYARAT DAN KETENTUAN UMUM
1. Garansi meliputi kerusakan barang selama pengiriman, barang yang diterima tidak sesuai atau salah, barang yang diterima kurang atau tidak lengkap.
2. Garansi berlaku jika pengiriman menggunakan jasa pengiriman lokal (Jepara) rekomendasi kami atau partner expedisi kami.
3. Garansi tidak berlaku jika furniture dikirim menggunakan jasa pengiriman otomatis atau nasional/umum, contohnya JNE, JNT, SiCepat, Tiki, POS, Indah Cargo, Dakota, dsb.
4. Pembelian melalui marketplace (shopee, tokopedia, lazada, dsb) tetap mendapat garansi selama pengiriman barang (furniture) tidak bertentangan dengan poin (3).
5. Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar jika tidak ada masalah atau kerusakan, atau perjanjian sebelumnya.
6. Garansi berlaku sampai barang anda terima atau proses serah-terima dan kurir masih berada di lokasi anda, jika tidak maka mungkin akan dikenakan biaya tambahan untuk menjemput kembali barangnya.
7. Garansi tidak berlaku untuk warna finishing (cat) yang masih sepadan, contohnya memesan warna salak tua namun yang datang (menurut pembeli) adalah salak muda, hal ini dikarenakan faktor perbedaan layar, efek kamera, perbedaan pencahayaan difoto dan tempat yang berbeda, dsb.
8. Garansi tidak berlaku untuk kesalahan ukuran kecil, hal ini dikarenakan produk kami adalah handmade, batas toleransi ukuran adalah 1-10cm. Kecuali jika anda memesan produk custom dan meminta kami secara spesifik untuk membuat ukuran tanpa toleransi.
9. Opsi garansi yang tersedia adalah perbaikan, penggantian barang, dan pengembalian dana sebagian sebagai kompensasi.
10. Tidak ada return&refund (pembatalan transaksi). Proses transaksi akan berlanjut dengan penukaran unit.
11. Return&Refund (pembatalan transaksi) bisa dilakukan jika ada perjanjian sebelumnya, umumnya tersedia untuk barang unfinish dan bukan produk custom. ongkos kirim wajib tetap dibayar pembeli meskipun transaksinya batal.
PESANAN RUSAK
Mohon dipastikan terlebih dahulu mengenai tingkat kerusakannya bersama kurir, jika dirasa ringan seperti lecet kecil maka solusi terbaik adalah perbaikan ditempat oleh kurir, namun jika kerusakannya berat dan kurir menyarankan untuk return maka barang akan dibawa kembali oleh kurir untuk diserahkan kepada kami untuk diganti.
Waktu yang diperlukan untuk proses pergantian unit adalah sama dengan waktu proses pesanan awal.
PESANAN KURANG
Pesanan kurang atau tidak lengkap bisa saja terjadi, jika didalam angkutan sudah dicek ulang dan tidak ada barang yang dimaksud silahkan hubungi kami. Kami akan mengirim barang yang kurang dan barang yang sudah tiba dilokasi tujuan akan tetap disana.
PESANAN TIDAK SESUAI
Pesanan tidak sesuai adalah salah barang, barang yang tiba di lokasi akan dibawa kembali oleh kurir.
Jika ini kesalahan kami maka akan kirim ulang dengan barang yang sesuai, namun jika ini kesalahan pembeli maka mungkin akan dikenakan tambahan biaya ongkos kirim, atau tidak bisa ditukar sesuai aturan bab Syarat dan Ketentuan Umum (poin 5).
Jika ini kesalahan kami maka akan kirim ulang dengan barang yang sesuai, namun jika ini kesalahan pembeli maka mungkin akan dikenakan tambahan biaya ongkos kirim, atau tidak bisa ditukar sesuai aturan bab Syarat dan Ketentuan Umum (poin 5).
Informasi Tambahan
- Aturan yang tertulis disini adalah fleksibel, hasil keputusan akhir akan menyesuaikan kondisi atau kesepakatan bersama.
- Jika terpaksa terjadi return&refund maka ongkos kirim tetap wajib dibayar oleh pembeli.
- Kami berhak menolak klaim garansi jika ditemukan kasus tersebut adalah kesalahan pembeli.
Perlu bantuan lainnya? jangan ragu menghubungi kami.